Analisis Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah BSI: Pendekatan Regresi Linier
DOI:
https://doi.org/10.55438/jqim.v5i1.194Keywords:
Religiusitas, Loyalitas Nasabah, Perbankan Syariah, Bank Syariah IndonesiaAbstract
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Bagan Batu Kota dengan menjawab sejauh mana nilai-nilai spiritual nasabah mendorong kesetiaan mereka menggunakan produk dan layanan bank. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan desain regresi linier sederhana; sampel 98 nasabah Muslim aktif dipilih secara purposive sampling, data dikumpulkan melalui kuesioner Likert lima tingkat untuk indikator religiusitas (keagamaan, kepatuhan zakat, praktik bisnis halal, larangan riba) dan loyalitas nasabah (niat kembali serta pembelian silang), lalu dianalisis dengan statistik deskriptif, uji normalitas, uji linearitas, dan regresi linear menggunakan EViews 12 pada α=0,05. Hasil menunjukkan religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah (R²=0,308; β=0,278; t=6,544; p<0,05), artinya sejauh 30,8% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh tingkat religiusitas nasabah. Kesimpulannya, nilai-nilai religius merupakan determinan substansial dalam membangun loyalitas di perbankan syariah, meski faktor lain seperti kualitas layanan dan kepuasan masih memegang peranan besar. Implikasi penelitian ini mendorong manajemen bank syariah untuk mengintegrasikan program edukasi syariah, peningkatan literasi keuangan Islam, dan pengembangan produk berbasis nilai spiritual guna memperkuat loyalitas nasabah, serta merekomendasikan penelitian selanjutnya mengadopsi model multivariat dengan variabel kualitas layanan, kepuasan, citra merek, dan variabel moderator demografis.
Kata Kunci: Religiusitas, Loyalitas Nasabah, Perbankan Syariah, Regresi Linear, Bank Syariah Indonesia
References
Akbar Hakim, U., & Jaharuddin. (2025). Building Sharia Bank Customer Loyalty Through a Religious Value-Based Approach and Service Satisfaction. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 19(4), 2303–2321. https://doi.org/10.35931/aq.v19i4.4709
Alfaihani, S., Badunenko, O., & Jaffry, S. (2021). Market size and market structure in banking. Journal of International Financial Markets, Institutions and Money, 72, 101342. https://doi.org/10.1016/j.intfin.2021.101342
Anwar, M. (2024). The Impact of Islamic Financial Deepening on Economic Growth in Indonesia. Airlangga Journal of Innovation Management, 5(1 SE-Articles), 78–90. https://doi.org/10.20473/ajim.v5i1.51402
Cokrohadisumarto, W. bin M., Ratnawati, A., & Kholis, N. (2024). Measurement of Religiosity in Islamic Perspective BT - Islamic Finance: New Trends in Law and Regulation (N. Mansour & L. Bujosa (eds.); pp. 781–793). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-48770-5_63
Fauzatul Laily Nisa, & Krisna Reswara. (2024). Analisis Perkembangan dan Tantangan Bank Syariah Dalam Persaingan Dengan Bank Konvensional di Pasar Keuangan Modern. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 2(3), 120–125. https://doi.org/10.61132/jepi.v2i2.601
Gustina, S. Y., Bella, S., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Prosedur Pembayaran Gaji PNS terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Ujung Berung. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(1), 153–163. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i1.1150
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
Kusumayanti, K., Kamanda, S. V., & Qolbi, N. (2022). Pengaruh Service Quality , Brand Image , Dan Price Terhadap Covid-19 Di Batam. Jurnal AL-AMAL, 1(1), 53–58.
Mweshi, G. K., & Muhyila, M. (2024). Determining a Statistical Analysis for the Quantitative Study in Research. Advances in Social Sciences Research Journal, 11(7), 187–231. https://doi.org/10.14738/assrj.117.17018
Nazir, M., & Saqib, S. E. (2024). Religiosity-Based Behavioral Study, Islamic Finance Users’ Approach and Selection Standard: Empirical Evidence from Pakistan. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 17(1), 145–161. https://doi.org/10.1108/JIABR-02-2023-0047
Ningsih, D. W. (2024). Analysis Of The Influence Of Religiosity, Service Quality, And Corporate Image On Customer Loyalty With Trust As An Intervening Variable. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 27(2), 143–154. https://doi.org/10.31941/jebi.v27i2.4786
Rhamdhan, I. M., & Riptiono, S. (2023). The Effects of Religiosity, Trust, Intimacy Toward Commitment and Customer Loyalty at Shariah Microfinance. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 9(2), 492–500. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.492
Riptiono, S., & Baehaqi, M. (2024). Nurturing Customers Loyalty on Islamic Bank: the Role of Satisfaction and Trust As Mediation. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 10(1), 1–17. https://doi.org/10.20473/jebis.v10i1.44849
Tegambwage, A. G., & Kasoga, P. S. (2023). Determinants of customer loyalty in Islamic banking: the role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 14(12), 3150–3167. https://doi.org/10.1108/JIMA-12-2021-0396
Wahyudi, I., Qizam, I., Amelia, E., & Yama, I. (2024). Potensi Bisnis Perbankan Syariah Indonesia Tahun 2024: Peluang dan Tantangan. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 11–25. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i1.945
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lailatul Husna, Alias Bin Mat Nor
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
